岗位职责：

1，引导和协助客户注册管理慈善mall平台商城，协助客户熟悉平台的各项功能；

2，跟进并了解客户现场情况并进行评估；

3，及时跟进每个商家上传产品情况，协助不会或者上传不好产品的商家；

4，跟踪平台用户订单流程的异常情况并及时沟通处理；

5，处理平台有问题的评价，处理客户反馈与投诉，维护平台形象及信誉度；

6，协助处理公司微信公众号等新媒体运营工作，部分公司行政及其他事务；

任职条件：

1，有相关客服职位工作经验，有较好的服务意识。

2，有一定的文案功底，会用PS等图片处理软件进行图片处理。

3，熟悉电商平台订单流程和管理体系，较好的互联网产品和市场理解力。

4，具备良好的沟通协调能力、团队协作能力，较强的服务意识和责任心，工作热情、耐心。

5，较好的学习能力，乐于学习行业相关专业知识。

6，有购物网站等电商平台客服运营管理工作经验者优先。