岗位职责：

1.接受酒店店长领导，认真贯彻酒店经营管理的方针、政策和规定。

2.通盘掌握客房的数量和性质及部门内所有设施的服务功能。通过对客房销售的控制和合理分配，使酒店达到相对合理的出租率，获得良好的房费收入。

3.带领部门全体员工，完成酒店下达的各项指标。

4.监督主管培训员工，使部门整体具有良好的服务技能；激励员工，使其保持高度的工作积极性；督导员工，保证部门各服务岗位的正常运转。

5.负责与酒店各部门沟通联系，协调平衡本部门各工种之间所出现的工作矛盾；处理和解决发生的各种问题和突发的各类事件。

6.负责本部门员工的服务宗旨教育和岗位业务培训，督促各管区有计划地抓好培训工作，提高全员业务素质。

7.负责本部门的财政预算，对部门的工作计划、督导等负有重要责任。

8.负责制订本部门工作计划及总结。

9.完成上级临时交办的各项工作任务。

任职资格：

1、大专及以上学历，有2年以上同岗位工作经验。

2、懂得酒店管理的一般理论知识和酒店管理制度及工作规范。

3、熟悉各种应急元的内容和程序，了解接待礼仪礼节。

4、懂得治安、消防条例等法律、法规的基本知识。

5、具有较强的组织、指挥、协调和控制等方面的管理能力，能处理宾客投诉和突发事件。

6、会撰写本职范围内的工作报告，语言清晰，逻辑清楚。

7、能用一种外语与宾客进行流利的交流。