岗位职责：

1. 负责所有客服人员的日常管理及团队组建工作；

2. 制定与完善客服中心的各项管理制度，规范和完善客服中心各级岗位的工作职责；

3. 客服异常问题上报、处理；

4.根据公司业务发展状况，制定或更新相关绩效制度； 绩效指标拟定，督促客服人员执行；并按月对照各项指标，提交人事部门审核；

5. 协调客服中心与其他部门的工作，及配合相关部门的工作，根据客服的工作量进行合理的调配；

6. 建立和完善公司客服岗位培训体系；负责客服业务及操作培训、客服经理的管理培训、客服新进人员培训安排等；

7. 负责收集、汇总团队及用户意见，及时向各级领导反馈并保持跟进，并提出优化、解决方案；

8. 协助运营中心与合作方的合作沟通及日常信息反馈，及时协调各区域客服之间的沟通及协作；

9. 完成上级安排的其他工作。

任职要求：

1. 大专及以上学历，2年以上客服管理工作经验；

2. 熟悉公司所有产品及业务流程；

3. 具备较强的沟通协调能力、一定的管理能力；

4. 高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心，良好的职业操守；

5. 良好的沟通、组织、协调能力和承压能力、应变能力。