（1）耐心并有一定策略地接听家长的电话，给家长做出专业的咨询；

（2）引导家长带孩子上门并接待；

（3）对孩子进行全面地测试和分析，使家长认可；

（4）制定孩子长期的辅导计划与方案；

（5）监督跟踪辅导和服务质量；

（6）建立客户电子档案及负责客户维护；

（7）每天在规定时间内完成电话回访量以及陌拜电话。

（8）协助制定与完善客户管理制度，负责公司客服团队的管理，搭建优质、完善的客服团队；

（9）协助建立各类销售数据库系统并做好相应的数据分析，完成月度、季度、年度销售指标数据的统计工作；

（10）协助客户满意度的调查，完善客户需求分析，制定可行性方案提升客户满意度；

（11）协助拟定本部门员工工作计划，对业务技能、投诉处理技巧、工作态度等进行指导和培训，掌控客户服务质量。负责公司整体服务工作的管理，落实各项服务工作；

（12）协助带领团队协调解决公司各类服务质量问题，以提升公司各类服务问题的处理效率。

入职要求：

1. 中专以上学历

2. 1-3年教育机构销售工作经验

3. 性格开朗，工作认真，愿意与家长及小朋友接触

4. 无不良嗜好，为人正直

5. 具有良好的团队合作精神

6.有工作地点本地资源优先