1．根据公司总体的发展战略，制定呼叫中心运营计划，并报总经理审批

2．负责话务中心的全面运营管理，确保运营计划的完成

3．呼叫中心团队建设、人员的调配，岗位设置及人员培训管理工作（重点是新人的入职培训及后续全体员工的业务培训，包括：营销技能的提升培训并进行书面的、模拟对练的考核，持续提升业绩）

4．呼叫中心人员业绩评估工作，绩效标准的制定，各项管理制度的制定，执行情况的督导。

5．负责与相关部门协调，完善服务流程与服务规范保证服务质量

6．呼叫中心内部的环境管理工作（现场的管理）

7．组织呼叫中心服务信息、客户档案的整理工作（数据的整理，分析，分类）

8．负责呼叫中心管理费用的控制工作

9．完成总经理临时交办的工作

10．公司产品高端酒（茅台、五粮液及红酒）等等销售话术/热线销售及回访的话术撰写,评估,修改,调整.