岗位职责：

1、负责客服人员的日常管理，安排好售前售后工作,并提供引导、支持与监督；

2、负责监督和检查部门人员即时处理在线咨询、在线销售、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题；

3、制订有效客户服务的管理制度，规范和完善岗位职责，优化客服流程；

4、全面提升客户服务质量，提高客户满意度，维护公司利益及形象、深化客户的口碑传播，间接促成客户的增长；

5、收集客户的意见反馈，为其他部门提供相应改善建议。

岗位要求：

1、1年以上电子商务客服主管经验优先；

2、有良好的的人际沟通能力、组织协调、应变能力、服务意识；

3、熟悉电子商务，掌握网购流程及客服管理经验；

4、有丰富的团队管理经验，可以充分调动员工积极性和创造性，提高效率；

5、能够熟练使用word、excel等办公软件。