任职资格：

1、统招大专及以上学历，本科最好。

2、客服、工程、绿化、秩序维护某一专业技能专家，能指导他人。

3、善于总结经验，并形成知识沉淀，能推广落地，会运用。

4、树立高的品质标准，并能影响他人建立高的品质标准。

5、心态开放、有外部视角，创新能力强。

岗位描述：

品质保障管理

1、推动公司质量目标和方针的实现，组织内部质量管理及标准化作业文件的内审及外审工作。

2、组织实施公司月度及年度品质检查工作，并对各项目品质改进提出建议及监督改进措施的执行。

3、组织各专业服务标准的修订和制定。

4、推动各专业新技术、新工艺和新设备（工具）的研发和应用，以提高工作效率和客户满意度。

5、协同行政部进行合格分供方评审，组织公司委外服务项目招投标。

跨部门管理

1、协调与区域/项目的业务关系，明确品质中心的职责权限，以确保与区域/项目的有效合作，共同实现公司目标。

计划管理

1、根据部门的职能目标，制订并组织实施品质中心的工作目标和工作计划。

团队建设与标准传递

1、对区域4+1团队进行专业支撑，标准传递。

2、搭建各专业分享平台。

3、对团队成员进行业务辅导及资源支撑。

公司满意度保温、提升

1、满意度调查、数据分析、整改计划落实追踪。

2、日常业主心声了解，业主深度访谈。

3、关注投诉，了解业主需求。