职位描述：

1、耐心回答客户提出各种问题，并引导顾客引导顾客进行购买，促成交易；

2、参与客户疑难订单的追踪和查件,处理评价、投诉等，处理好相关售后的衔接与解释工作，不与顾客发生冲突，不搪塞推脱，设身处地为顾客着想；

3、熟悉淘宝和天猫的各种操作规则，处理客户要求，修改价格，管理店铺和商品等；

4、与仓库部门紧密配合，协调工作；

任职资格：

1、有销售或客服工作经验，热爱淘宝，能熟练操作计算机,打字速度每分钟50字以上；

2、有过天猫或淘宝皇冠以上店铺熟练售前或者售后客服经验（或会用ERP系统者）优先考虑；

3、具备敏锐的商业意识，较强的应变能力、口头表达与沟通能力；

4、有较强的推广和维护协调客户的能力，熟悉客户服务流程；

5、具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作；

6、熟练运用office及良好的文档写作能力；

7、工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心；

8、勤奋踏实，良好的服务意识与团队合作精神。