岗位职责：

1、部门的内部管理制度建立、设定工作标准，确定工作目标。

2、负责组织业主满意度调查，并对结果进行统计分析，并组织制定改善措施；

3、对业主资源进行维护，定期指导项目组织开展客户活动；

4、负责风险把控，参与项目各个阶段，提供可行性建议；

5、及时解决业主的各类咨询投诉、索赔的事务，负责与客户沟通、商谈后续解决方案。并根据公司管理规程，推动后续事宜。

6、将客户的反馈信息及时上报公司，并根据相应情况和业主进行即时沟通；建立健全双方和谐友好关系；

7、建立并维护公司对外渠道各种口径的沟通协调，保持良好的互动、合作关系，取得相关部门长期支持配合，营造良好的经营环境；

8、设计并优化服务流程与质量，提升业主满意度，通过处理突发事件，做好危机公关，确保一流的服务标准。

任职资格：

1、本科及以上学历。年龄：32岁以上。***优先。

2、6－10年以上房地产企业客户管理工作经验。

3、具备多项目客服团队管理经验，具有较多的重大或群体的客户投诉成功处理经验；具有很强的管理能力及应对突发事件的良好应变处理能力。

4、客户服务意识强，具备优秀的团队管理能力和自我调适能力，良好的人际沟通和协调组织能力，能承受较大工作压力。