职位描述:
1. 主要负责协助运营人员Amazon平台以及公司自建网站的售前,售中及售后服务,维持店铺的好评率和良好的信用度;
2. 24小时内回复客户邮件,提供订单追踪信息,管理客户产品评论,处理中评、差评,妥善处理客户投诉;
3. 负责配合运营人员策划公司产品文案编辑,完成基本的产品链接信息编辑工作;
4. 及时向运营人员反馈销售过程中客户遇到的问题,并协助客户解决;
5. 负责相关表格制作、数据登记、分析、总结和及时反馈报告;
6. 完成上司安排的其他工作。
任职要求:
1. 半年以上外贸客服经验,熟悉Amazon平台相关政策更优;
2. 大专以上学历,优秀的英语书面和口语表达能力,英语6级或以上优先;
3. 具备高效的客户沟通技巧,极强的说服力和解决纠纷问题的能力,对订单风险的管控,降低订单损失;
3. 做事细心、耐心,能承受一定的工作压力,思想成熟性格开朗、主动热情,善于思考和学习,能自觉完成每天工作内容,与同事良好沟通合作。