岗位职责

1、负责制定客服部月度、年度工作计划，确保工作计划顺利完成；

2、定期进行客服类现场品质检查，提出整改意见并监督，直至整改完成，确保高品质的服务；

3、负责整体客户满意度提升计划，并结合实际情况落实至各项目，以满足客户需求；

4、负责制定项目年度社区活动计划，并监督后期的社区活动进展，以达到工作目标；

5、负责项目交付前客服类相关准备工作及交付工作中的注意事项，确保交付工作顺利完成；

6、负责对项目重点客户访谈进行抽检，确保真实性及后续的跟踪处理完成情况。

岗位要求

1、45岁以内；

2、大学专科及以上学历；

3、3年以上相关工作经验；

4、了解物业管理相关政策法规，熟悉物业客服部门各项操作流程；

5、对物业费收缴、社区活动举办有个人见解，能拟写相关工作分析报告；

具备良好的沟通、协调、管理能力，较强的工作责任心、自律性；

6、具有物业管理从业人员岗位证书。

7、熟练操作电脑和运用OFFICE办公软件，文笔流畅。