岗位职责：

1、全面规划专营店的CS工作，对各部门CS的执行情况统一协调管理；

2、开展自设SSI和CSI调查，设定项目因子进行访问和资料收集，扩大满意度管理范围；

3、进行流程点检工作，发现存在问题，反馈给执行部门并监督执行部门进行改善；

4、建立全面的客户信息档案，分类管理与汇总分析，为业务活动提供对策及参考依据；

5、针对流失客户的原因进行调查分析；

6、管理保有客户数据，维系与客户沟通，客户关怀活动的数据支持与方案建议；

7、监控客户信息的准确性，对保有客户数据进行管理和分析

8、车友俱乐部的运营

9、展厅流量数据的统计、监督及检查；

10、协助业务部门进行客户邀约的工作

11、客户休息区各项物品的保管

12、客户投诉的受理与跟进

任职要求：

1. 大专以上学历，三年以上4S店客户服务管理岗位工作经验。

2.熟悉客户关系管理的业务流程与管理规范，熟悉汽车行业销售与售后流程；

3.对相关数据具有较强的分析能力和经验；具备良好的组织控制与沟通谈判能力，善于跨部门沟通和协调；

4.有强烈的服务意识和以客户为导向的服务理念；

5.具有较强的危机处理能力及冲突处理能力。

工作地址：大连市甘井子区华北路738号（广汽本田华菱盛大店）