1.负责客户资料的收集与整理，建立客户档案；

2.负责与客户沟通，维护客情关系，包括落实治疗计划，跟进实施结果；

3.负责协调客户及院内各部门工作的衔接，并妥善合理的处理问题；

4.及时掌握院内外及客户信息，了解客户需求，及时更新、改善服务方法；

5.定期回访客户，开展客户满意度调查，对调查结果进行汇总、分析和整理，并及时反馈信息给上级；

6.协助市场部开展营销活动，参与项目的执行工作。

职位要求：

1、大专以上学历，性格开朗，乐观向上；

2、亲和力强，注重细节，有主动服务意识；

3、善于思考，较强的解决问题的能力以及沟通、协调能力；

4、有客户服务工作经验或销售经验的优先考虑；

5、有从事医疗相关经验的优先考虑。包括（导医、客服专员、客户关系管理员）

6、热爱客服工作，有耐心，有吃苦耐劳精神，有良好的工作责任心；