职位描述：

1、在线与顾客进行旺旺沟通，解答顾客问题，实现产品销售，维护顾客关系，处理相关客户投诉及纠纷问题。

2、负责管理公司淘宝客服，负责数据的统计与分析，使用量子恒道和数据魔方等网店统计工具，提供详细的客户行为分析报告。

3、带领团队完成销售业绩，负责销售目标的分解、落实和执行

4、负责提高产品搜索、店铺搜索和类别搜索的综合排名，对公司淘宝店铺的点击率、浏览量、转化率和成交量等关键经营绩效负责；

5. 负责淘宝营销工具：直通车、淘宝客、超级卖霸、聚划算、钻石展位等，利用各类工具渠道找到性价比高引流方式；

6. 负责淘宝店铺各类促销活动的报名，策划，执行，推广，分析；

岗位要求：

1、大专及以上学历，一年以上淘宝或其他B2C网站客服主管经验，优秀应届生特殊考虑。

2、熟悉网店运作及操作规则，懂淘宝经验优先考虑。

3、有较强的组织，沟通、领导能力，有想法，管理规划、监督的协调能力及严密统计数据，工作认真负责，务实，乐观。

4、敏锐市场洞察力，了解商品动态，能及时关注市场的变化，与部门之间交流。

5、对电子商务热爱，有淘宝客服主管能力。

6、性格温和，为人诚实，责任心强。

福利待遇：

1、 有竞争力的薪酬制度，基本工资+提成

2、 试用期六个月

3、 有工齡补贴和生育补贴

4、 享受有薪年假，享受法定节假日带薪休假。

5、 社会保险：可享有国家规定社保；