任职要求：

*酒店管理、公共关系等相关专业本科以上学历；

*三年以上客服实操管理经验，具有外资五星级酒店、奢侈品行业或高端商场的相关从业经验；

*工作细致、严谨、敏捷、并具有战略前瞻性思维；

*具有高度的客户服务意识和危机处理能力，熟悉商业相关法律法规；

*良好的语言沟通能力、国语、粤语、英语发音标准、流利；

*男女不限；

主要职责：

*根据公司发展战略，负责制定客服部门的发展规划、制度流程、人员安排、整体运作与监督管理；

*全面实施客户关系管理（CRM），建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和运作模式，不断完善和优化服务质量；

*代表公司形象和利益，拓展和维系公司高端客户群体，处理客户危机事件；

*制定部门的全年推广计划并有效执行；

*整合各方高端资源帮助场内租户提高业绩；

*负责与品牌良好沟通；

*负责重要客人的客服并有效处理客户的意见和投诉；

*定期进行客户数据分析，提出可行改进方案。