1、协助前厅部经理指导并检查前台、预订、总机、门童和礼宾部的工作，做好前厅部的日常管理。

2、完整、详细地记录大堂经理台所处理的任何事项，将一些特殊的、重要的及具有普遍性的内容整理成文，交前厅部经理阅后呈总经理批示。

3、每日向前厅部经理报告客人投诉情况、员工违记等，并提出相关建议。

4、负责安排客务关系主任的各项工作。

5、沟通前厅部与各部门之间的关系。

6、代表总经理受理宾客对酒店内各部门的一切投诉。

7、代表酒店解决客人需求；在客人与饭店之间发生矛盾时进行裁决。

8、征求宾客意见回答宾客的一切询问，维护大堂秩序、沟通酒店与宾客间的情感，维护酒店的声誉。

9、与其他部门建立良好的工作协调关系，协调各部门的对客服务环节。

10、代表酒店管理当局对饭店有关部门的日常工作进行抽查。在每天5：30pm之后到次日8：30am期间代表总经理行使职权。

11、检查饭店大堂及公共区域的综合服务标准、设备及清洁状况、治安情况照明开关等，发现问题通知有关部门及时解决。

12、协助前台催收客人超额款项。

13、解决客人疑难问题时，对于饭店范围之外的要求，给予客人最大限度的帮助，做客人机票等特殊物品的临时保存和转交工作。

14、检阅、回复并及时解决客人的各种投诉，对于严重事件的投拆，要直接与其部门领导联系。

15、抓住机会向客人推销饭店一切可以销售的产品。

16、及时处理突发事件，并立即上报有关管理人员。

17、大堂副理要以极大的工作热情和主动认真的态度，公正、灵活、迅速地处理所面临的各种问题，为饭店树立良好的形象。