工作职责：

1、负责组织制定公司体系文件，以及文件增补、修改的审定；对质量体系运行情况进行跟踪，促进质量体系的持续改进；

2、组织对公司制度、质量管理体系文件的培训，并督促贯彻执行；检查质量记录的应用情况，确保应用最新版本；

3、负责组织分公司内部审核工作，并跟踪验证纠正措施的实施；

4、根据质量体系运行情况，制定预防和纠正措施，并定期编写品质通报；

5、负责客户投诉事件的过程控制，督查项目客服中心投诉、求助的处理过程，并负责分公司接到的投诉、求助的处理和回访；

6、负责公司目标及计划的编制，督促各部门/项目目标及计划的分解与具体实施节点控制，适时协调资源协助并确保目标及计划的顺利完成；组织召开月度运营会议；

7、负责客服管理、环境管理、秩序维护管理、工程管理条线质量管理体系的建立、组织实施、监督管理和持续改进，组织内审、外审及复审等工作；

8、监督各服务中心客服、工程、秩序维护、环境条线的现场品质，提出整改方案并跟踪落实完成情况；

9、负责品牌建设工作，制定年度工作计划并跟踪实施；

10、组织开展社区文化活动、社团活动、报刊的出版及内外部媒体宣传工作；

11、负责顾客满意度基础资料的收集、分析，并提出改进意见和建议；

12、负责对保洁、绿化外包方在实施过程中的监督检查工作，组织优化工作；

13、配合各服务中心制作服务现场标识及本体识别标识；

14、负责新项目开发各阶段的物业咨询服务的组织；负责新项目的服务设计及服务方案拟制工作；负责组建新项目的前期管理团队及管理体系复制工作。

15、完成领导安排的其他工作任务。

任职资格：

1、30～40岁，大学本科及以上学历，工商企业管理、物业管理、酒店管理专业；

2、熟悉ISO9000相关知识、熟悉物业管理各条线工作流程、熟悉企业管理流程、熟悉物业管理相关法律法规；

3、掌握人力资源知识、战略知识、财务知识、法律知识、计算机及信息系统知识、环境管理知识、营销知识、质量管理知识；

4、较强的文字处理能力，语言表达能力；

5、熟练使用计算机及OFFICE办公软件和计划软件；

6、5年以上品质运营管理相关经验。