岗位职责

1、 负责受理并处理权限范围内的客户投诉；

2、 负责实施公司开展的各项客户服务工作；

3、 负责策划附加值以及客户关怀等服务项目；

4、 负责对员工进行客户服务政策、规则及实施规范的培训；

5、 负责客户的电话理赔报案接收工作；

6、 负责超权限投诉件的转交，并负责投诉件的统计和分析；

7、 负责客户满意度调查。

任职资格

1、 高中及以上学历，年龄在25-45周岁；

2、 具有组织协调、沟通能力和敏锐的风险意识；

3、 熟悉保险产品特别相关的专业知识；

4、 具有良好的语言表达能力及分析判断能力；

5、 有积极进取的精神及接受挑战的性格；

6、 具有良好的责任心和团队协作精神。