岗位职责：

1、建立、健全本部门各项规章制度，并负责监督落实；

2、制定本部门的年、季、月度工作计划、员工培训计划，落实相关工作，做好日常监督落实，定期做工作总结上报总经理；

3、负责总台接待班组的日常管理工作，解决工作中的突发问题

4、做好与相关部门做好协调工作，保障前厅部工作的顺利进行；

5、负责总台员工的工作安排，检查、督促员工严格按照工作规范和质量要求实现优质服务；

6、协助上级领导及有关部门完成辖下员工的各项培训与考核工作；

7、落实住客回访制度，时掌握住客个性化需求，收集住客意见，并处理相关客人投诉，及时汇总上报；

8、严格落实财务制度，确保财务安全。

任职资格：

1、年龄25-40岁，男女不限，形象气质佳；

2、有前台管理工作经验，熟悉掌握酒店管理软件的使用，熟悉酒店前台各项工作流程；

3、熟悉同行业竞争的动向，具有服务、质量、市场和销售意识 ；

4、受过酒店管理、服务管理等方面的培训；

5、拥有组织能力，协调能力、承上启下的连接沟通能力、领导能力、公关能力、管理能力。