一、岗位职责：

1.全面负责本公司客户满意度指标的监控与落实；

2.监控客户信息的管理，推进CRM的有效实施，提高客户忠诚度；

3.对销售核心流程和售后核心流程的服务质量进行监控；

4.对销售顾问和服务顾问有关用户满意度提升的技巧进行内训；

5.确保客户抱怨得到及时处理；

6.负责品牌车主俱乐部的组建，日常运行和完善；

7.监控客户可接触区域的环境整洁，维护经销商的品牌形象；

8.本部门员工发展计划及激励。

二、任职要求：

1.大专以上学历；

2.具有三年以上汽车行业工作经验；

3.具有一定的客户服务工作管理能力；

4.良好的人际交往和沟通能力；

5.须通过厂家资格认证，需参加厂家年审。