1、在上级的带领下，和其他客服人员团结协作，圆满完成客服任务；

2、客户信息调查实施前，进行充分模拟，有效完成客户资料的收集管理；

3、熟练掌握客服话术，通过电话和客户沟通，解答客户提出的各种问题；

4、收集客户意见；

5、负责及时跟踪客户投诉、问题反馈的情况处理程度，及时与客户沟通，提升客户满意度；

6、整理和分析产品售后服务过程中反馈的数据和信息，及时汇总信息情况，上交客服主管，作为数据统计及领导决策的依据；

7、完成上级交办的其他任务；

任职要求：

1、大专以上学历，能力优秀者可酌情放宽，专业不限；

2、一年以上客服相关工作经验，优秀应届生亦可，有电话销售或呼叫中心客服工作经验者优先；

3、普通话标准，口齿清晰，优秀的语言表达能力和沟通能力，性格温和、善于倾听；

4、良好的客户服务意识、情绪管控能力和职业操守，态度端正、灵活应变、耐心细心；

5、工作细致认真，责任心强，思维敏捷，具有较强的团队合作精神；

6、有互联网金融经验者优先考虑。