一、岗位职责：

1，负责前台员工的相关培训；

2，负责组织开展客户拜访、回访、服务跟踪，意见调查等；

3，协助公司财物、设备及人员进出的管理；

4，负责公司每日预订工作的总结，及时做出分析，并向上级领导汇报；

5，负责顾客一般投诉的处理，要做到认真聆听顾客意见，征询顾客需求，尽最大限度满足顾客；

6，完成好公司领导和上级主管交办的其它临时性工作。

二、任职资格：

1，身体健康，形象气质佳，性别不限；

2，大专以上学历，酒店旅游管理专业；

3，工作踏实专注、认真负责、思维敏捷、积极上进、具有极大的工作热情和良好的服务意识，能承受一定的工作压力；

4，具有优秀的语言表达、较强的组织协调以及团队管理能力，亲和力强，能调动员工工作积极性，应变能力强，能妥善处理客户投诉以及突发事件；