1.岗位职责

（1）熟练掌握中心相关业务流程与规范，为客户提供咨询服务，处理客户投诉，定期汇总分析并反馈客户的需求与建议，为其他职能部室提供有效的支持，做好与各部室工作的沟通与衔接；

（2）负责公司客户服务体系、流程的筹建和优化，并在流程的执行中，对坐席代表工作时所遇到的细节问题答疑授惑，针对与其他部门工作衔接时出现的问题及时沟通，并不断完善、补充业务流程，而从有效提升客户服务体验和服务效率；

（2）具有PDA派单中心人员管理职责，负责坐席代表工作安排和监督指导，组织实施本中心专业技能培训、考核等管理工作，不断提升团队服务水平。

2.岗位任职资格

（1）全日制大专及以上学历；

（2）普通话、粤语流利，口齿清晰，思维敏捷；

（3）勇于承担工作压力，能适应客服工作的机动性及三班倒工作；

（4）能够熟练操作常用的OFFICE办公软件；

（5）熟悉各片区业务部门组织架构和人员结构，并熟知各片区管辖范围和地理位置，能准确快速判断工单业务的派发范围；

（6）具备良好的沟通协调能力和管理能力，具有较强的责任心和服务意识，具有优秀的学习能力。