一、服务顾问任职要求：

1、熟悉维修接待的业务流程及保险车辆接待的业务流程；

2、大专文凭以上学历：

3、具有汽车专业理论，熟悉汽车构造；

4、了解顾客的心理，善于与顾客沟通，较强的语言表达能力、应变能力及组织协调能力；

5、熟悉电脑操作，熟练的office应用；

6、普通话标准，具有良好的服务意识；

7、勤奋踏实，善于学习。良好的服务意识与团队合作精神；

8、工作严谨，计划性强，善于分析思考问题，有责任心；

岗位职责

1．服从企业总经理和执行经理的领导，严格执行企业的各项规章制度，并对自己所负责的工作承担相应责任。

2．负责受理客户提出的预约维修请求或向客户提出预约维修建议，经客户同意后，办理预约手续。

3．负责接待咨询业务的客户或前来企业送修车辆的客户，认真询问客户的来意与要求。

4．负责配合技术人员对送修车辆技术进行诊断，确定维修内容和大致期限。

5．负责维修报价，决定客户的进厂维修时间和预约维修费用。

6．负责与客户及车间维修人员办理维修车辆的交车手续。

7．负责维修业务的日常进度监督。

8．负责对维修增项意见的征询与处理。

9．负责将竣工车辆从维修车间接出，检查车辆外观技术状况及有关随车物品，通知客户提车，准备客户接车资料。

10．负责接待前来企业提车的客户，引导客户视检竣工车辆，向客户汇报维修情况，办理结算手续，恭送客户。

11．负责客户的咨询解答、电话回访与投诉处理。

12．负责企业的业务统计和业务档案管理。