岗位职责:1、通过旺旺解答顾客对产品和购买服务的疑问，引导客户并推销产品，促成订单成交；2、熟悉网上交易操作过程，包括淘宝的交易规则，支付宝的流程和规则；3、订单、客户信息的整理、跟踪以及商品的退换货处理；4、负责解决客户投诉维权，提高客户满意度，维护好评价，动态评分质量。5.、上下架产品任职资格:1、打字速度在50字/分钟以上，良好的服务意识，对销售有一定的热情；2、心态成熟平稳，性格乐观开朗宽容，具有较强忍耐心，随时面对顾客的考验和挑剔。 3、一年以上淘宝客服经验工作时间:上午：8:30-12:00下午：13:30-18：00周一至周六