岗位职责

1、负责客户工作的目标和计划制定、参与或协助客服经理执行相关的政策和制度；

2、推动售后业务目标执行过程的检查、稽查、分析及改善推动工作；

3、制定客户服务规范和制度并优化客户服务各种流程；

4、协助售后客户广宣营销活动拟定、执行、推动；

5、处理客户服务的故障和客户的投诉，控制消费者满意度的的跟踪及分析；

6、负责回访客户业务。

任职资格

1、大专以上学历，市场营销、公共关系等相关专业优先；

2、2年以上汽车4S店客户服务管理经验，精通客户服务体系的管理流程；

3、高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心；

4、较强的组织、计划、控制、协调能力、应变能力及EXCEL处理能力；

5、良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识。

公司地址：上海市奉贤区航南公路5886号，奉贤宝龙广场向西800米即到

联系人：祝经理 面试地址：顺奔驰店向左笔直到底，金旋公司二楼

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