岗位职责：

1、售后服务管理

1.1、全面负责售后服务部日常规划和管理工作，监督和协调所属各部门的日常工作。

1.2、制订售后服务部运营策略和政策。

2、商务计划与预算

2.1、 对售后服务部门利润进行分析，制订年度商务计划和目标。

2.2、 完成营业量目标和利润目标,达到或完成制造厂及公司KPI指数。

2.3、 制订每年需投入的的各项设施、设备、人力等成本预算。

2.4、 随时掌握售后状况，库存及资金状况，制订合理的售后维修计划，并保持合理的设施、设备库存结构与库存数量，

最大限度地优化库存管理。

2.5、 根据公司的成本控制目标，执行售后服务部门成本控制。

3、售后服务运营管理

3.1、全面监督售后前台(接待区/精品销售区)的管理,客户接待,场地秩序。

3.2、全面监督售后服务车间的管理,制订车间设备使用的政策和计划,负责车间设备的维护和保养。

3.3、评估车间分析、对体现车间实际情况的结果进行短期控制，并使用正确的方法解决问题。

3.4、全面监督配件部的管理,掌控配件的库存情况,数量,存放位置等信息。

3.5、负责售后车间工作时间的合理调配,人员的合理安排。

3.6、管理整个部门的设备,资产,配合相关部门做好审计工作。

3.7、监督和保持办公与工作场地环境，使其符合制造厂的经销商CI标准,树立公司良好形象。

3.8、确保售后服务车间的布置能够达到制造厂的要求。

3.9、根据厂家相应的要求，确保已配置符合制造厂要求的售后设施、设备及精品配件。

4、团队建设

4.1、检查与指导部门人员岗位职责的执行情况，负责制定售后服务部用人规划及绩效管理,做好团队建设。

4.2、负责安排部门人员进行相应技能培训,合理分配时间,为公司培养并留住一批高素质的售后服务人员队伍。

4.3、制定售后服务部的管理体系，配合公司各项人事管理工作，并对人事安排等工作提出合理化建议。

4.4、负责售后服务部安全及消防工作，预防意外事故发生，监督各种设备.设施维护，确保工作正常运行。

5、完成上级交办的其它任务。

任职要求：

1、具有出色的生产管理能力，较强的组织管理掌控力和不断创新经营的开拓力

2、具有丰富的汽车维修与市场营销经验，较强的沟通协调能力

3、熟练使用office办公软件和服务部及车间的操作软件