1.负责服务部的全面工作,制定维修业务目标，并合理分解为部门内各员工的工作目标，必要时提供支持，确保完成公司年度经营计划中的各项业务指标。

2.负责监督指导部门员工的工作，对索赔员、服务顾问、事故理赔员、车间主管进行月度考核。

3.负责制定、安排和协调售后服务工作的具体开展，协调业务接待、索赔、收银、维修车间、配件之间的关系，保证部门员工有良好的工作状态。

4.负责索赔事务严格按授权公司索赔政策正常动作，对索赔事件最终认定。

5.负责对客户投诉的处理进行督察、指导，必要时参与，并就这些案例的分析结果向公司提出改进工作意见，以杜绝今后出现类似问题。

6. 做好业务统计分析工作，定期填写并上报各种报表。

7.负责售后业务报表与内部便签文件的审核、签发。

8.了解当地的汽车维修服务市场和用户需求动态。

9.完成总经理交办的其他工作事项。