岗位职责：

1、负责对客服工作制度、服务流程的建立、实施、检查和改进；

2、负责对部门员工的工作内容、服务质量进行监督、指导和培训；

3、负责组织客户满意度调查，并对结果进行统计、分析、改进和回复；

4、协助上级对项目各部门服务品质进行检查和整改跟进；

5、分管项目现场环境卫生和绿化养护；

6、上级安排的其它工作；

任职要求：

1、大专以上学历，具备三年以上物业客服主管工作经验；

2、熟知物业客服工作内容及流程，掌握物业管理相关法律法规，有较强的文字处理能力；

3、有高端写字楼工作经验，持有物业管理相关资格证书者优先；

4、擅长编写品质体系文件，有项目创优经验优先；

5、良好的沟通表达能力，较强的组织力、执行力，工作责任心、服务意识强；

6、形象好、气质佳；