1、负责组织收集业主投诉、意见与建议，并进行汇总分析、任务分配、监督、跟踪、回访；

2、制定本部门各项工作计划，并组织实施；

3、负责编制年度社区文化活动方案，并组织实施及做好相关的活动记录；

4、负责组织实施业主回访、走访、满意度调查；

5、协调处理业主投诉以及各类突发事件；

6、组织物业服务各类费用的收取，提高物业的收缴率；

7、负责管家人员的工作及业务能力的培训；

8、检查部门员工的工作执行情况；

9、负责部门员工的考核；

10、负责协调和其它各部门之间的关系；

11、组织实施业主入伙手续、装修申请手续的办理；

12、协助项目经理协调与政府相关部门的关系；

13、负责本公司/中心的档案、资料、文件的管理；

14、与地产公司客服部保持沟通联系，协调处理相关事务；

15、完成上级交办的其它工作。