1.在总经理的领导下，按照商务部要求对本公司各项服务部工作实行行政领导；

2.贯彻公司的售后商务政策，实现年度售后经营指标；

3.制订售后年度经营工作计划并组织实施，严格执行各项服务协议；

4.规范售后服务的内部管理，严格内部工作程序，提高生产水平，巡视工作现场，解决问题，制订维修质量检验制度，并监督执行，制订安全、卫生管理条例，监督执行；

5.监督执行维修工时标准，制定执行合理的维修收费标准；

6.受理用户投诉，并迅速组织调查、处理；抽查用户回访，组织用户座谈，改进服务工作；

7.负责售后大赛客户的公关业务，通过走访大赛集团用户，与之那门业务往来关系，保证今后业务来源，配合整车、备件部门开展促销活动；

8.负责做好部门的团队工作，并负责对下属员工进行协调和企业文化培训、提高员工技能和素质，打造一个高绩效的团队；

9.与行业管理部门、车辆管理等政府部门建立良好的关系；负责保险业务的主要工作，建立合作伙伴关系；

10.负责所在地区竞争对手的市场调查并及时向公司汇报，制定相关措施；

11.接待商务部的巡视、检查、考核和援助，改进工作中的不足；

12.提高员工的服务理念，组织内部培训，提高员工素质，定期对维修人员进行技术测评；

13.完成上级交办的其它工作；

14.具有4S店服务经理5年以上工作经验者优先考虑。