岗位职责：

1、实施服务设备、通讯、网络和应用软硬件的日常维护和紧急排障；

2、 支撑运营管理应用需求的技术实现；

3、 参与系统平台功能和应用的规划和实施；

4、对中心各应用系统运行状态的实时监控；

5、 负责执行各业务岗位提交的应用流程调整及参数配置等工作；

6、 负责与IT部门的需求讨论、功能测试配合及上线实施等工作；

7、 中心内部运行用设备如大屏、计算机等的管理、维护及使用调测；

8、 中心内部业务功能创新需求的搜集、梳理及提报；

9、与中心各系统集成公司、设备维护公司、售后服务公司协议讨论、执行监督及联系、管理等工作；

10、 执行协调支持外包集成、补充开发及系统升级操作。

岗位要求：

1、 了解呼叫中心技术平台状态和相关功能及技术参数；

2、熟悉技术平台软硬件维护常识；

3、熟练使用技术维护常用工具；

4、思维缜密，细致认真。