1、 定期落实管辖区域内各业态、业种厂商资料和经营信息的建立、更新工作。负责建立各个管辖区域小组业务执行档案；

2、 负责决断处理管辖区域内商家及消费者投诉事件，做好处理事件记录汇报部门经理，并且督促其他商家不再发生相似事情；

3、通过与消费者或商家的接触，及时了解他们的需要，提出项目服务改进意见。建立良好的客情关系,并协助商家不断提升经营业绩。

4、根据上级工作要求制定阶段性达成方案，并做好下级职员的分工部署，对其达成情况实施考核。

5、高效、积极地协调与各部门之间的工作。

6、协助、督导总服务台热情、准确、优质、高效的服务和信息。

7、热情接待来访的消费者和商家，及时了解他们的需求和期望，及时上报。

8、巡视、督察项目各种服务设施和工作情况，确保整个项目正常运转。

9、对突发事件，按异常处理方案反应，并积极配合相应部门的工作，详细记录情况。

10、通过与各部门的协调，保证管辖片区正常良好运营

11、及时了解商家的现场经营、促销活动，并配合、督促商家规范地完成经营、促销行为。

12、按照商管公司有关规定巡查商家经营状况，规范商户经营行为，违规者即时处理整改，并做好记录工作上报领导。

13、负责所管辖物业的装修审批，协调违章和投诉处理工作，落实安全、防火工作；

14、协调本项目与供水、供电、工商等有关部门的外联，便于开展各项工作；