职位概要：负责门店的客服管理工作，致力于持续改进客服品质。

1. 根据公司要求制定客户服务规范标准和制度；

2. 设计并优化客户服务各种流程及培训课程（含教材、试卷等）；

3. 组建客服部，负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估；

4. 确保公司客服标准在客服团队全面有效贯彻执行；

5. 负责疑难客诉处理，同时负责与外部消费者权益机构保持良好关系；

6. 定期分析客服服务品质同时制定改善行动计划；

7. 负责门店员工及租户一线员工基础培训工作；

8. 完成领导交办的其他工作任务。

教育水平：全日制本科

专 业：酒店服务类优先

经 验：具有2年以上客服经理工作经验，有Shopping Mall或五星级酒店客服工作经验者优先

知 识：具有4级以上英文对话水平

技能技巧：精通客户服务体系的管理流程，较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力，良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识

个人素质：高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心，仪容仪表佳