岗位职责

1、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；

2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求；

3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度；

4、遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；

5、与同事或主管共享信息，进行知识积累，提供流程改善依据。

任职资格

1、统招本科学历、专业不限、***优先；

2、能吃苦耐劳，承受一定的话务工作压力，工作踏实认真、勤于思考、熟练运用办公软件（Word、Execel、PPT、PDF、等）；

3、普通话标准，口齿清晰，无地方口音，语音柔和、有亲和力；

4、有良好的沟通技巧和协调能力、良好的团队合作精神，能吃苦耐劳，具有责任心和良好的亲和力；