（一）岗位职责：

1、热爱服务工作，工作踏实、认真，有较强的事业心和责任心；

2、受过服务管理、酒店管理、酒店礼仪等方面的培训，通晓酒店管理和服务方面的知识，懂得服务心理学；

3、解答客户询问并向宾客提供必要的协助和服务；

4、督导前厅员工按规范操作，礼貌服务，检查前厅工作人员的工作状况；

5、形象好、气质好，精力旺盛，综合素质较好，具有服务意识。

（二）任职条件：

1、熟悉酒店管理和服务方面的知识，具有熟练的服务技能；

2、有较高的处理突发事件的应变能力及对客沟通能力；

3、形象气质佳，热爱服务工作，工作踏实、认真，有较强的事业心和责任感。