1.全面负责客服部工作，负责客服部管理范围内的工作质量，保证为客户提供良好的服务；

2.负责制定、贯彻、落实本部门岗位职任制度，制定工作要求，工作目的、工作标准，建立各项管理制度；

3.监督、指导并检查本部门各项工作计划，负责本部门工作人员的工作安排和任务分配，并保证计划的贯彻实施；

4.开展客户意见征询活动，定期走访辖区内的业主，征求客户对公司各项服务中心的建议及意见；

5.开展客户意见征询活动，定期走访辖区内的业主，征求客户对公司各项服务中心的建议及意见；

6.及时处理属于客服部职责范围内的重大事件，使损失降到最低；

7.做好与其他部门之间的沟通及协调工作，负责与辖区街道办、派出所等机关部门的联系工作；

8.确保本部门质量记录的完整、准确、有效，并做好归档工作；

9.负责本部门工作人员的培训工作，提高本部门工作人员的工作能力、业务技能及文化素质；

10.负责本部门员工的职业道德教育和安全教育，带领本部门全体员工努力完成各项任务，保持员工积极上进的风貌，体改服务意识、管理效能和战斗力。

完成公司上级领导交办的其他任务。