职位描述：

1、制定客服部年度/季度/月度工作目标和工作计划并落实执行；

2、制定部门人力预算并合理利用和分配人力资源，制定客服部工作程序与相关管理体制与制度；

3、负责协调与其他业务部门的业务关系

4、分析各阶段服务策略，预测竞争优势与劣势，调配资源提出改善方案并落实执行；

5、客户服务相关活动策划方案的审核、报批、督导与实施，对每项服务做出总结及效果评估；

6、客服部日常工作管理：包括通过微信，电话，QQ等方式保障提供优质的客户服务，快捷、准确及专业地解决玩家对本公司运营游戏的咨询及投诉等；

工作地点：长沙市

职能要求：

1、本科及以上学历；

2、二年以上网络游戏客服主管经验；

3、热爱游戏行业，熟悉网络游戏行业及网络游戏客服工作流程；

4、具备优秀的客户服务意识和综合素质；

5、有较强的数据分析能力和敏感度

工作地点：长沙市