岗位职责:

1.负责客服团队人员的日常管理和培训指导，带领达成业绩目标；

2.建立、优化及完善客户和用户沟通话术，提升员工沟通技巧及工作技能，促进目标达成；

3. 分析员工绩效差异，创新流程，负责团队人员达标流程制定；

4. 定期整理搜集客户服务意见反馈，进行需求分析，提供优化建议；

5.协调客服部和其他部门之间的关系 。

任职资格:

1.市场营销、公共关系等相关专业优先，年龄40岁以下；

2.有客户服务管理工作经验优先，熟悉运营商客户服务体系的管理流程；

3. 高度的责任心和客户服务意识，亲和力强，有耐心；

4. 较强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力；

5.拥有较强的组织协调能力、推动执行能力、监控能力与团队管理能力，能够激发团队工作热情；