岗位职责：

1、全面负责物业服务中心客户服务工作。制定本组的工作计划，并组织实施；

2、指导、监督、检查本组及相关岗位的工作，协调本组与物业服务中心其他工作人员的关系，组织进行本组员工的培训。

3、具体组织进行客户满意度调查，统计分析调查结果并上报。

4、制定回访计划，组织一般回访工作，审核回访结果。

5、负责处理一般轻微投诉，同时对所有投诉进行统计、分析、汇报。

6、负责实施有偿便民服务项目的调查、汇总和分析论证。

7、负责代租赁房屋的房屋租赁合同的评审。

8、协助物业服务中心负责人安排业主入住工作，并组织实施。

9、负责社区文化活动的计划、方案制定及活动的组织和效果评价，并上报。

10、负责客户一般违章事件的处理。

11、负责与相关部门的联络、沟通，并协调处理相关问题；接受公司客户服务部的指导、监督。

11、完成上级领导交办的其他各项工作。

任职资格：

1、性别不限，形象气质佳；

2、熟悉房地产行业，具有2年以上知名物业服务企业同等职位的工作经验；

3、熟练掌握物业管理基本知识，熟悉客户服务流程及技能，熟悉相关政策法规。

4、具备较强的组织、协调、沟通和执行能力，较强的亲和力。