1.组织相关部门制定相关服务标准及流程，并持续优化；组织开展服务质量检查、评价，提出改进建议；针对客服标准对外进行宣传、对内进行宣导工作；

2.制订客服标准培训计划，牵头组织相关部门开展专业技能培训及测试；

3.制作理赔月报，处理部门的日常数据需求，对于各分支机构数据需求提供帮助；

4.定期收集、整理行业相关的政策、行业动态、同业经营信息，负责各种监管报表的采集与报送；

5.协助建立理赔、客服系列数据仓库，分析数据特征；挖掘客户需求，为客服经营决策提供数据支持；

6.建立数据分析工具模型，制订数据采集和管理的流程，建设与完善维护分析系统；

7.定期进行业务数据与财务数据的校验工作，确保业务、财务与统计数据核对无误；

8.领导交办的其他工作。

岗位要求：

1.全日制本科及以上学历；

2.具备1年以上总公司相应职级岗位工作经验，或2年以上分公司核赔、重案等工作经验，或5年以上相关岗位工作经验；

3.具有优秀的风险管理、判断和分析能力；具有良好的沟通能力和调查能力；具有良好的服务意识。