【岗位职责】

1)协助部门经理完善客服部业务制度和流程。

2)制定季、月、周计划，跟进落实执行。

3)协助部门经理确定客服部组织架构及运营模式。

4)协助部门经理完成骨干核心人员的甄选和培养。

5)分解部门考核，跟进、指导考核指标。

6)协理经理沟通传递部门内及跨部门间业务资源、业务信息的沟通传递。

7)协助部门经理通过培训，会议、竞赛等工作形式，提升团队工作技能和积极性。

【任职资格】

1)计算机或电子商务相关专业，大学本科以上学历。

2)年以上销售或管理工作经验，至少一年以上呼叫中心或互联网客服管理经验。

3)熟悉客户服务体系和客服管理体系。

4)了解客户服务流程。

5)掌握投诉处理技巧。

6)具备较强的协助组织管理能力。

7)良好的沟通和团队协调能力。

8)有较强的责任心、进取心。