岗位职责：

1、全面负责运营管理部的各项工作，贯彻执行总公司各项经营管理和运营管理政策；

2、定期、非定期就分公司运营工作的开展情况向分公司总经理和总公司运营中心汇报；

3、制定部门的工作计划，并追踪计划落实情况；

4、根据公司总体业务发展战略，提供高品质、高效率、合理成本的契约出单、保全、理赔支持；

5、监督各岗位执行总公司运营中心的相关政策，维护契约出单、保全、理赔流程的顺畅，并根据各项品质管理制度，不断提高契约出单、保全、理赔、咨诉、附加值业务品质与服务品质；

6、公司客服柜面、定点医院、体检室的管理，以及调查网络管理；

7、大、疑难投诉案件的调解工作，以及诉讼案件的前期准备工作；

8、内外勤培训工作的指导、培训资料审核、培训效果追踪；

9、部门各岗位KPI标的跟踪、分析，并制订相应的改善措施；

10、定期统计分析客户、业务员、市场 、同业的信息，制订相应策略；

11、向总公司运营中心及时进行业务品质的反馈；

12、对分公司IT设备和网络进行有效管理，保证公司各项工作的IT支持；

13、负责建立和完善内部组织机构，保证内部控制的各项职责得到有效履行；

14、负责建立遵循法律法规的政策和程序，并对法律法规的遵循情况进行监测和评价；

15、领导安排的其他工作。

任职资格：

1、统招全日制大学本科及以上学历，保险、金融、法律等相关专业；

2、有五年以上寿险相关工作经验；

3、熟悉有关政策法规，熟悉寿险各种业务知识及相关法律知识，熟悉本室各岗位的业务处理规范、业务处理提供规范和质量控制规范、熟悉行业先进经验，熟练操作Office等办公软件；

4、优秀的领导能力，较好的组织协调能力、培养下属能力、决策能力，有较强服务意识及执行能力，能严格执行有关制度。

薪酬福利：

1.梦寐以求的金融行业内勤编制

2.多层次的薪资结构：无责任底薪 绩效 奖金 五险一金

3.超给力的公司福利：所有编制内的福利，包括五险一金、午餐补贴、通讯补贴、午餐补贴各种过节费、季度奖、年终奖、防暑降温费、取暖补贴、婚育补助金、带薪年假、补充商业保险（公司给员工免费赠送给力的保障）、定期体检

4.精彩纷呈的公司活动：春季踏青、环湖骑行、登山品茶、演讲比赛、生日派对、跨年晚会等

5.多元化的培训体系：“华夏商学院”提供在线的培训课程，满足各个领域的培训机会；公司定期开展不同主题的线下培训，提升员工的综合素质

联系方式：

地址：杭州市上城区解放路18号铭扬大厦6楼

联系人：浙江分公司人力资源部 干先生

联系电话：0571--