岗位职责：

1、编制顾客投诉部门的工作目标及计划，并分解落实。

2、负责顾客投诉部门各项管理职能实施的监督检查。

3、负责培训顾客投诉部门的员工，提高其业务素质及服务水准。

4、负责安排顾客投诉部门员工的班次，考勤和业绩考核工作。

5、负责顾客投诉部门的培训学习

6、负责顾客投诉部门与其他部门的工作衔接和配合。

7、负责收集售后服务方面的法律法规及相关政策。

8、负责制定卖场顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施。

任职要求：

1.专科以上学历，物流相关专业或物业管理专业。

2.有3年以上客服工作经验，1年以上同岗位工作经历，熟悉物流方面的法规知识。

3.具备客户服务领导才能和团队管理能力。

4.能够协调公司各部门之间的相关事宜。

5.工作热情认真积极，具备良好的服务意识，责任心强。

6.善于处理客户提出的各种问题及各种投诉，良好的团队合作精神。

7.良好的沟通技巧，性格外向，思维敏捷。

8.熟悉电脑操作知识。