职责范围：

1．贯彻执行总经理及分管领导下达的各项指令，负责大厦有关客户服务，清洁，外委公司管理等日常事务的领导组织工作，及相关部门的协调工作；

2．负责制定部门工作程序，规章制度，服务规范等条例，并监督贯彻实施；

3．全面负责大厦用户的投诉工作，审定紧急情况的应急处理程序，对紧急发事件及时做出决策，正确处理，尽可能将大厦及商户（使用人）的损失降到最小限度；

4．负责与部门工作相关的政府机构及地方单位的外联工作；

5．参加大厦内各种协调会，针对相应问题找相关人员及时予以解决；

6．负责制定部门年度工作计划部门年终总结及年度财务预算；

7．负责签订部门内的外委合同；

9．安排、协调部门内的日常工作，对员工作进行考核评定；

10．审核每月《物业管理费应收表》，并跟进收费情况，对欠费现象制定出相应措施；

11．审核财务单据及各种上报文件；

12．制定、审定月度及每周部门工作计划。

任职资格：

1、大专以上学历，良好的专业形象和职业素养；

2、5年以上写字楼或综合体客户服务管理岗位经验，熟悉客户服务体系各项流程；

3、高度客户服务意识和责任心，亲和力佳；

4、较强的组织、计划、控制、协调、应变、人际交往及团队合作意识。

5、有知名地产公司高端写字楼管理经验优先。