1、负责售后回访工作的标准建立，回访过程的监控，质量跟进工作。

2、负责将回访过程中的用户反馈信息，满意度调查等信息及时传递给相关部门并允以协助改进。

3、与客户进行沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态。

4、定期对客户档案进行分析、整理，提供销售分析数据。

5、负责店面销售、服务满意度调查分析，提出改善建议。

6、组织相关部门对客户投诉进行处理，对重大投诉，负责与厂商协调处理。

任职要求：

1.大专以上学历，具备汽车行业客户服务管理工作经验2年以上。

2.具备良好的商务礼仪沟通洽谈技巧，团队意识强，有良好的人际交往能力。

3.善于组织协调团队内成员工作分工，能合理调动团队气氛。