岗位描述：

1、建立客户服务核心能力，提升客户满意度；

2、根据公司战略发展需要，提升服务核心竞争力，打造客服品牌；

3、建立项目社区文化，以多样的社区活动推动社区文化建设；

4、围绕客户开发计划，负责客户关系的维护与开发管理；

5、熟悉物业行业相关法律法规，及时对项目遇到的物业纠纷给予专业指导；

6、负责客户服务标准、业务标准和流程的制定，规范客户服务行为；

7、负责客户咨询、投诉等监督检查工作，负责客户突发事件的处理；

任职要求：

1、新闻学、物业管理、营销学及相关专业，大学本科及以上学历；

2、5年以上客服工作经验，物业企业客服工作3年以上、同级管理岗位3年以上工作经验；

3、熟悉物业相关法律法规知识、工程基础知识、数据分析等相关知识；

4、具备较强的沟通协调能力；具备较强的分析、洞察能力和严谨的思维能力；语言文字表达能力强；较强的电脑办公软件操作能力；

5、积极、敬业、乐观、大局意识、对本版块工作有较强认知和业务处理能力。