职责与工作任务：

1、负责公司旗下官网、PC商城、微商城的客服小组，给下级成员提供引导或支持并监督他们的日常活动；

2、负责公司旗下PC商城、微商城的日常维护、产品更新、能独立操作店铺陈列，以增强店铺吸引力、产品销量，完成店铺销售目标；

3、负责公司旗下官网、PC商城、微商城的链接推广，提高商城点击率和浏览量；执行促销方案，提升客户重复订购率；

4、全方位优化客户服务质量，适当处理服务的故障和客户的投诉处理，控制消费者满意度的的跟踪及分析；推动实施客户服务规范和制度；

5、负责每日监控的数据（营销数据、交易数据），商品管理、顾客管理等，定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析；

6、协助部门内的其它服务工作；

任职资格：

1、两年以上网络社区或电子商务网站运营策划经验；有淘宝等购物网站的开店或皇冠店铺工作经验优先；

2、熟悉天猫、淘宝的运营环境，天猫、淘宝制定的交易规则，天猫、淘宝的推广ROI,天锚、淘宝网站广告资源及网站运作情况；

3、较强的协调能力，能组建和管理团队，熟悉天猫、淘宝店铺团队运作；

4、普通话标准，声音甜美,性格开朗、外向、表达能力、亲和力强；

5、良好的服务意识、较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。