岗位职责 一、日常运营： 1、全面负责酒店日常经营和管理工作，受理宾客对酒店的一切投诉，维护酒店利益； 2、维护大堂的秩序和客人安全，督导、检查在员工的工作情况，保持大堂优雅和文明； 3、检查大堂区域及前厅各项设施设备的完好情况，维护酒店的高雅格调； 4、巡查酒店内外部以保证各项功能运行正常，及时排除可防范的弊端； 5、负责协调处理宾客的疾病和其他突发事件； 6、建立并保持同宾客的良好关系，回答宾客的询问，并向提供一切必要的协助和服务； 7、协助总经理或代表总经理接待好V.I.P.和商务客人； 8、回答宾客的一切询问，并向宾客提供一切必要的协助和服务。

二、经营管理： 1、根据公司年度经营目标，制定、实施年度经营计划，确保经营和管理指标的完成； 2、制订工作手册、员工标准，建立培训体系； 3、负责酒店文化和员工队伍建设，提升员工满意度； 4、负责酒店的工程验收、维修、证照的办理与年检； 5、实施酒店的总体战略:组织实施总公司的发展战略，发掘市场机会，领导创新与变革； 6、定期向领导汇报经营战略和计划执行情况、资金运用情况和盈亏情况、机构和人员调配情况及其他重大事宜； 7、建立酒店与客户、供应商、合作伙伴、上级主管部门、政府机构、金融机构、媒体等部门间顺畅的沟通渠道； 8、制定年度会员发展计划和维护计划，完善会员管理体系； 9、计划并组织营销活动，发展新会员，促进到店客人消费； 10、向客人介绍并推销酒店的各项服务。

任职资格 1、酒店管理或旅游相关专业专科以上学历； 2、3年以上酒店管理工作经验，有三星级以上或精品酒店运营管理经历者优先； 3、具备良好的酒店经营思路，良好的职业素养、市场意识； 4、需具备酒店开业筹备经验； 5、善于财务分析、熟练阅读财务报表； 6、有良好的个人品质，为人正直、忠于企业，敬岗爱业、态度端正； 7、能熟练操作OFFICE，PPT等办公软件，有良好的语言表达能力和逻辑思维能力； 8、男女不限，年龄30岁以上，精力充沛，身体健康。

上班地址：杭州市上城区五柳历史街区

公司简介： 杭州五柳精品酒店是一家高端都市人文酒店，位于杭州五柳历史文化街区内，紧邻南宋御街、河坊街、中医街和城站火车站，具有浓厚的城市文化氛围。五柳以超越传统酒店、民宿、客栈的思维，集合了高星级酒店的舒适、私密，以及浓郁的自然人文氛围，充分展现了杭城的文化之美。我们致力于提供高品质的个性住宿体验，是闹市里一处回归心灵的居所。