岗位职责：

1.乘务人员业务等级管理。起草业务等级晋级或降级规定，修订完善《乘务员业务晋级管理规定》，拟定阅批件，审核晋级条件，与计划调度室协调航班监察事宜，做好相关档案台账。

2.负责参与《客舱乘务员手册》、《部门管理手册》、《客舱服务标准》的起草与修订，并从安全质量管理的角度提出专业的意见和建议。

3.参与部门安全质量、服务标准、关键岗位人员资质普查流程的制定与修改。

4.完成对关键岗位人员的资质管理工作

5.后勤保障方面，配合行政文员完成部门会务、培训、车辆、办公用品等方面的后勤保障工作。

6.完成质控室经理安排的其他工作。

岗位要求：

（一）基础知识

1.本科及以上学历

2.公共英语3级及以上或职称英语中级/CET-4及以上或职称英语中级

3.熟悉基本办公软件及办公设备的使用

（二）专业知识

1.熟悉民航相关规定和制度，熟悉乘务工作、熟练掌握乘务业务理论者优先

2.具备较强的分析总结能力、协调沟通能力及解决问题的能力

3.了解民航相关知识和发展动态